2020-03-06
1567次
淘寶客服主管
4K-8K/月
環境好
交通方便
管理規范
有提成
全勤獎
旅游
申請職位
基本信息
工作性質全職
招聘人數2人
招聘部門不限
學歷要求本科
工作經驗3-5年
年齡要求不限
工作地點貴州省黔東南苗族侗族自治州凱里市永華廠西南150米(黔東南/凱里)
聯系方式
聯系人:田女士  ( 聯系我時,請說是在黔東南人力資源網上看到的 )
聯系電話:0855-8****998
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簡歷處理率
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職位描述
崗位職責:

1、全面主持客服組的工作流程,做好客服排班及日常工作安排,指導售前/售中/售后工作,避免因客服失誤影響客戶投訴;

2、負責客服組的培訓、激勵、管理和考核工作,帶領團隊提高客戶服務滿意度、服務品質、降低退款率及投訴率;

3、負責管理客戶檔案,建立客戶關系維護相關辦法;利用旺旺群、微信等工具向客戶發送促銷及新品信息;維護客戶關系,增加客戶粘度;

4、負責客戶信息與需求的收集和反饋工作,投訴問題統計與分析;

5、參與日??頭喲ぷ?,處理服務的故障和客戶的投訴處理,管控消費者滿意度的跟蹤及分析,配合上級完成團隊銷售目標;

6、完成上級領導交付的其它工作任務。




任職資格:

1、本科及以上學歷,有2年以上電商客服管理經驗者優先考慮;

2、熟悉消費者心理,善于流程管理、具有較強的調度能力;

3、熟悉天貓、淘寶、京東等平臺售前、售中、售后等相關規則;

4、熟悉OFFICE辦公軟件的操作,有一定的數據分析處理能力;

5、細心,有責任心,溝通服務意識佳,有較強的抗壓能力。
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